Instrucciones para cambios y devoluciones

CAMBIOS GRATUITOS

CAMBIOS EN SUCURSAL:

Siempre puedes hacer cualquier cambio de talla o por cualquier otro producto de igual o mayor valor (tomando en cuenta el monto pagado) en cualquiera de nuestras sucursales los próximos 90 días después de realizada tu compra.

*Todos los cambios deben de ser exclusivamente en sucursal. En caso de que no haya sucursales en tu ciudad, se hará por medio online.

Proceso de Cambio:

  • Solicitar vía correo el ticket de tu compra. Presentar el ticket de compra impreso que te llega al correo electrónico.
  • Llevar el producto con su caja original y en óptimas condiciones.
  • Una vez se inspeccione el producto se procede con el cambio de talla o modelo.

REQUISITOS:

*Sujeto a disponibilidad de cada sucursal.

*El calzado tiene que regresarse nuevo sin usar ni lustrar y con todas sus etiquetas. 

REEMBOLSOS EN SUCURSAL:

Si su método de pago fue a través de tarjeta de débito o crédito, OXXO, transferencia electrónica o PAYPAL, puede solicitar el reembolso únicamente por los artículos devueltos (No envío).

Para aplicar su reembolso es necesario que acuda en fin de semana en horario vespertino, esto para asegurar que la sucursal cuente con el fondo necesario para aplicar su reembolso.

 

PAGOS CON KUESKI Y APLAZO:

Si hiciste tu pago por medio de Kueski Pay o Aplazo, debes acudir a tienda a solicitar tu nota de devolución y enviarla por correo o WhatsApp para hacer tu reembolso por medio de un monedero electrónico, la tienda no puede regresar dinero en efectivo en este caso.

 

REEMBOLSO GRATUITO

DEVOLUCIONES EN COMPRAS ONLINE:

Puedes solicitar una devolución y reembolso online 100% gratuito dentro de los primeros 10 días después de haber recibido tu paquete. En sucursales puedes solicitarlo hasta 90 días después.

Proceso de Devolución:

  • Solicitar un reembolso haciendo CLIC AQUÍ.
  • Recibirás en tu correo el proceso a seguir. 

 

REQUISITOS:

*El calzado tiene que regresarse nuevo sin usar ni lustrar y con todas sus etiquetas.

*Se pueden hacer devoluciones y reembolsos también en sucursales.

*Puedes solicitar únicamente una devolución gratuita por pedido, tomando en cuenta que:

    - No aplica en mercancía de categoría OUTLET, solo en Nueva Colección.
    - No aplica en compras realizadas con cupones de descuento.
    - La compra debe superar el Monto Mínimo para envío gratis.

En caso contrario, el costo del reembolso será por cuenta del cliente. Se proporcionaría cuenta CLABE de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el depósito de la guía de embarque. Una vez efectuado el depósito te mandamos la guía en PDF a tu correo.

*Todos los rembolsos se emiten una vez revisado el calzado devuelto, y se envían por medio de una Gift Card (Dinero Electrónico) válida únicamente para tienda en línea. En sucursal sí te pueden regresar tu dinero, excepto pagos efectuados con Kueski Pay o Aplazo.

En caso de recibir un artículo diferente al comprado o con defecto puedes solicitar un reembolso haciendo CLIC AQUÍ. Y seleccionar el motivo correcto, recibirás por correo el proceso a seguir. En caso de defecto sí es posible recibir tu dinero en cuenta.